Sigorta ürünün acenteden alınması gerektiğinin altını çizen TÜSAF Başkanı Murat Büyükçelebi, “Sigortanın, PTT ve kooperatifler gibi özel kanunla yetkilendirilmiş ancak acente gibi denetlenmeyen kurumlarla birlikte, çağrı merkezlerinden telefonla satılması da doğru değil” dedi.
Türkiye’de sigorta sektöründe en büyük dağıtım kanalını acente örgütü oluşturuyor. Sigorta şirketlerinin bankalar, çağrı merkezleri, internet gibi alternatif dağıtım kanallarıyla sigorta satışını artırmaya çalıştığı günümüzde, acenteler halen tüketici gözünde önemini koruyor. Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF) Başkanı Murat Büyükçelebi, sigorta ürünün acenteden alınması gerektiğini, telefonla satılmasının doğru olmadığını belirtiyor.
Alternatif dağıtım kanallarından brokerlerin Türkiye’de de, dünyadaki örneklerine göre hareket etmeleri gerektiğini ifade eden Büyükçelebi, brokerlerin kurumsal işlerle ilgilenmeleri ve tüketicilere danışmanlık yapmaları buna karşın, tahsilat yapmamalarını ve sigorta şirketlerinden komisyon almamaları gerektiğini kaydediyor. Alternatif dağıtım kanalları içinde bankaların, her branşta zorla satış yaparak sektörde haksız rekabet yarattıklarını belirten Büyükçelebi, şunları söylüyor:
“Ayrıca, sigortanın, PTT ve kooperatifler gibi özel kanunla yetkilendirilmiş ancak acente gibi denetlenmeyen kurumlarla birlikte, çağrı merkezlerinden telefonla da satılması taraftarı değilim. İnternetten karşılaştırmalı fiyat veren sitelerin de kârlılık konusunda sigorta şirketlerini zora sokacağı bilinen bir gerçek. Fiyat avantajı gibi gözüken avantaj, yetersiz bilgi ve hizmet getirdiğinden daha fazlasını götürüyor. Sigortacılık, bilgi gerektiren bir iş. Alternatif dağıtım kanallarına kapıya sonuna kadar açmak mı sadece sektörün penetrasyonu artıracak? ‘Mevcut oluşturduğumuz pastayı biz yiyemedik; buyurun siz alın’ diyeceğimizi kimse düşünmesin. Tüketicilerin de karşılarında sigorta konusunda gerçek anlamda muhatabı olmayan yapılarla çalışmalarının doğru olmadığını düşünüyorum.”
