“Hızla Daha İleriye” sloganıyla yola çıkan HDI Sigorta, 8 – 11 Ekim tarihleri arasında Antalya’da acenteleriyle bir araya geldi. Toplantıda Genel Müdür Ceyhan Hancıoğlu, HDI Sigorta acenteleri için uygulamaya aldıkları yeniliklerden bahsetti.
HDI Sigorta, 8-11 Ekim 2015 tarihleri arasında Antalya’da acenteleriyle bir araya geldi. Toplantıda; hedefleri ve beklentileri gözden geçirmek, geçmiş dönemleri değerlendirmek ve yeni döneme ilişkin stratejiler paylaşıldı. Daha güçlü ve her zamanki gibi başarılı bir HDI için “Hızla Daha İleriye” sloganıyla yola çıktıklarını ileten HDI Sigorta Genel Müdürü Ceyhan Hancıoğlu, bu toplantının acenteleriyle aralarındaki bağı kuvvetlendirdiğini ekledi ve şu şekilde devam etti: “Acentelerimizin konumdan bağımsız olarak istedikleri her an bilgiye erişmelerini sağladık. HDI Sigorta acenteleri şirketlerini konumdan bağımsız olarak veriler ile yönetiyorlar. Prim üretimlerini, hedeflerinin gerçekleşip gerçekleşmediğini, o gün ihbar olan veya ödenen hasar dosyaları acentelerimizin cebinde. Acentelerimiz şirket dışında müşteri ziyaretinde, ofisinde tanzim olunan poliçeler cep telefonunda veya tabletinde. Acentelerimiz, ofislerinde tanzim olan poliçeleri anlık olarak mobil cihazlarda görüntüleyebilir, akıllı cihazına indirebilir, whatsapp veya mail programlarından sigortalılarına gönderebilir. Hasar dosyalarının durumu takip edilebilir, eksper raporlarına anlık olarak erişilebilir ve hasar dosyasına ait eksik evrakları online olarak yükleyebilir.”
Mobil hasar yönetimi hakkında bilgi veren Hancıoğlu, acentelerin eksper raporunu dosya sorumlusunun gördüğü gibi baştan sona görebilme imkânına kavuştuğunu söyledi. “Artık acentelerimiz; hasar nasıl hesaplandı, muafiyet ne kadardı, eksik sigorta nasıl belirlendi diye sormuyorlar” diyen Hancıoğlu, sektörde bunu tek yapan şirket olduklarını belirtti. Hasar anında ortaya çıkan eksik sigortanın atlanması riskinin ortadan kalktığını vurgulayan Hancıoğlu, “Kişiden bağımsız olarak sistem eksik sigortayı otomatik ilgililere bildiriyor. İkinci hasarda eksik sigorta yaşanmıyor. Eksik evrakların neler olduğuna ilişkin acentelere otomatik bilgi maili gidiyor. Acentelerimiz de bu evrakları online olarak yükleyebiliyor. Rapor kapama süreleri azalır iken, müşteri memnuniyeti artıyor. Sonuç olarak, daha hızlı dosya sonuçlandırma ve daha hızlı operasyonel süreçler”dedi.
‘KÂRLILIĞIMIZI %74 ORANINDA ARTIRDIK’
Toplantıda HDI Sigorta’nın teknik rakam ve sonuçlarından bahseden Ceyhan Hancıoğlu, %3.3 pazar payı ve 363 milyon 161 bin üretimle HDI Sigorta’nın Türkiye’deki 11’inci en büyük şirket olduğunu söyledi. “Sektör %11.2 büyürken, %25.3 büyüme oranı ile en çok büyüyen altıncı şirketiz. Vergi öncesi bilanço kâr sıralamasında beşinci ve %69.3 hasar prim oranı ile risklerini iyi yöneten altıncı şirketiz. Sektörün bileşik rasyosu %115.6 iken bankasürans şirketleri hariç bırakıldığında ikinci en iyi kombine rasyo HDI Sigorta’nın. %97.6 oto kombine rasyomuz ile sektör üçüncüsüyüz. Bankasürans şirketleri hariç ise birinciyiz. Oto dışı bileşik rasyomuz ise %106.4 ile sektörde 13’üncü sıradayız” diyen Hancıoğlu, oto sigortalarındaki zararın oto dışı kârı erittiğini ifade etti. 2015 Haziran sonu sağlık hariç hayat dışı sektör teknik kârının -296.449 milyon lira olduğunu belirten Hancıoğlu, “Üç yıl sonunda sektör teknik kârlılıkta yeniden negatif rakamları gördü. Sektörün kârlılığı %154 azalırken, HDI Sigorta kârlılığını %74 artırdı. Trafikte sektörün zararı %232 artarken, HDI zararını %98 oranında azaltmıştır” dedi.
Kasko teknik kârlılık oranında ikinci ve trafik teknik kârlılık oranında dördüncü sırada olduklarını vurgulayan Hancıoğlu, sektörün teknik kâr oranının %12 olduğunu hatırlattı. Tüm branşlarda poliçe adetlerinin arttığını dile getiren Hancıoğlu, “Sektörde poliçe adet artış oranı %3.1 iken, HDI Sigorta’da bu oran %28.7. Kasko poliçe adetlerinde sektörün yüzdesel olarak 7 puan üzerindeyiz. Yangın poliçe adedi büyüme oranımız sektör oranının 6 katı” diye konuştu. Sigorta sektörünün son 10 yıllık süreci hakkında değerlendirmede bulunan Hancıoğlu, trafik sigortasında şirketlerin her dönem zarar açıkladığını söyledi. 10 yıl toplamında 28 milyar lira prim geliri elde edildiğini belirten Hancıoğlu, bunun karşılığında 34 milyar lira gider gerçekleştiğini ve zarar tutarının toplamda 5 milyar lirayı aştığını ifade etti.
‘ERKEN İHBAR PROJESİ İLE MAĞDURİYETLERİ AZALTTIK’
Yeni genel şartların 1 Haziran 2015 tarihinde yürürlüğe girdiğini hatırlatan Ceyhan Hancıoğlu, erken ihbar projesiyle HDI Sigorta acentelerinin desteğini de alarak birçok mağdura birebir ulaştıklarını ve mağduriyetleri giderdiklerini iletti. “Hukuksal koruma branşında 11 milyon 324 bin lira üretimle sektör lideriyiz. Nakliyat branşında 35 milyon 528 bin lira üretimle sektör ikincisiyiz” diyen Hancıoğlu şu şekilde devam etti:. “Kârlılığımızı sürdürerek emin adımlarla ilerliyoruz. Altıncı ayın sonunda vergi öncesi 26 milyon 406 bin lira kârlılık elde ettik. Acente kanalındaki etkinliğimizi sürdürüyoruz. HDI Sigorta acenteleri sektör ile karşılaştırıldığında üretimde 2.5 kat daha fazla büyüyor. Sektör üretimde %12 büyürken, HDI %28 büyüyor. Acenteler öncelikli iş ortaklarımızdır. Yakın gelecekte HDI acenteleri şirket portallarında muhtemel rapel rakamlarını görebilecekler.”
HIZLI DESTEK İSTASYONU 1 YAŞINDA
HDI Sigorta’nın müşterilerine sunduğu Hızlı Destek İstasyonu hizmetinin bir yılını doldurduğunu söyleyen Hancıoğlu, hasar sonrası müşteri memnuniyetini HDI Sigorta olarak son derece önemsediklerini ve bunun kendileri için yürüttükleri operasyonlarının ayrılmaz bir parçası olduğunu ifade etti. Son 1 yıldır 698 adet dosya kapatıldığını belirten Hancıoğlu, %37.7 oranında tasarruf yapıldığını aktardı. Giriş yapan 578 müşterinin arandığını ve % 94 oranında müşteri memnuniyeti sağlandığını dile getiren Hancıoğlu, Hızlı Destek İstasyonları ile ilgili olarak HDI Sigorta acentelerine de gerekli eğitimlerin verildiğinin altını çizdi. Bu sayede araçları hasar gören HDI Sigorta müşterilerinin acenteler tarafından en doğru biçimde Hızlı Destek İstasyonları’na yönlendirildiğini söyleyen Hancıoğlu, bu hizmetleriyle sektörde fark yarattıklarını da sözlerine ekledi. Hızlı Destek İstasyonu’nun İstanbul başta olmak üzere Türkiye genelinde yaygınlaşacağı bilgisini de veren Ceyhan Hancıoğlu, “ Tek Hedefimiz var: Tutkuyla çalışarak sektöre yön veren; acentelerinin, çalışanlarının ve müşterilerinin ilk tercih ettiği sigorta şirketi olmak. Emin adımlarla kârlılığımızı sürdürerek geleceğe ilerliyoruz. Acentelerimizle birlikte prim üretiminde %28 büyüyoruz” dedi.
