Sompo Japan Sigorta CEO’su Recai Dalaş, geliştirdikleri EJENTO uygulaması ile acentelerine zaman ve mekan sınırı olmadan poliçe kesme imkanı tanıdıklarını söyledi.
Sompo Japan Sigorta kuruluşunun 15’inci yılında, sektörde öncü uygulamalar geliştirmeye devam ediyor. Şirket, dijital dönüşüm stratejileri doğrultusunda, acentelerine özel olarak geliştirdiği ve acenteleri için ofis/mesai saati kavramını yeniden tanımlayan EJENTO Mobil uygulamasını 30 Ocak 2017 tarihinde tüm Apple Store ve Play Store’larda kullanıma uygun hale getirdi.
Hız ve kullanım kolaylığı olarak sektörde benzerlerine göre oldukça farklı konumlandırılan EJENTO mobil uygulaması, içerdiği hızlı satış özelliği sayesinde acentelere her an her yrde poliçe tanzim edebilme imkanı sağlayacak.
“Dijital dönüşüm kaçınılmaz hale geldi”
EJENTO Mobil uygulaması dolayısıyla açıklama yapan Sompo Japan Sigorta CEO’su Recai Dalaş, şu bilgileri verdi: “Son yıllarda dünyada ve paralel olarak ülkemizde de, şirketlerin Bilişim Teknolojileri merkezli dijital dönüşüm stratejilerini iş modellerine entegre etmesi kaçınılmaz bir ihtiyaç haline gelmiştir. Sigorta sektörü de elbette bu gelişmelerin dışında değerlendirilemez. Bu çerçevede geliştirilen ve geliştirilecek olan uygulamalar öncelikli olarak müşterilerin daha iyi sigorta deneyimi yaşamasını hedeflemekle birlikte şirketlerin kendi iç iş kabul, hasar, tahsilat, satış ve pazarlama olmak üzere neredeyse tüm süreçlerinde karşımıza çıkmaktadır. Bu dönüşümün en önemli kazanımlarından bazılarını operasyonel verimlilik, etkili hasar süreci yönetimi ve pozitif müşteri deneyimi olarak tanımlamamız mümkündür. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nin yakın zamanda geliştirmiş olduğu “Mobil Kaza Tespit Tutanağı” ve “SBMobil” mobil uygulamaları da dijitalleşmenin örnekleri olarak karşımıza çıkmaktadır.”
“Dijitalleşmede acenteleri dışarıda bırakan projeler başarısız olacaktır”
Kuruluşlarından bu yana her zaman acenteleriyle birlikte büyüme stratejileri geliştirme çabası içinde yer aldıklarını söyleyen Dalaş, bu doğrultuda önceliklerinin sürekli olarak, sürdürülebilir ve kazan-kazan esası üzerine kurgulanmış iş modelleri yaratabilmek olduğunu kaydetti. Dalaş, sözlerine şöyle devam etti: “Dijitalleşme konu olduğunda da acente sistemini dışlayan projelerin başarılı olma şansının çok düşük olacağına inanıyoruz.
Tüketici eğilimlerini değerlendirdiğimizde acentelerin satın alma sürecinin en önemli halkasını oluşturduğunu görmekteyiz. Tüketici ihtiyacı olduğunda kendi açısından en uygun olan ürünü bulmak için internet ortamında araştırma ve karşılaştırma yapmakla birlikte satın alma işlemini çok yüksek oranda acentesi üzerinden gerçekleştirmektedir. Satış sonrasında da bu davranış şeklinin devam ettiğini, müşterilerin hasar anında veya yenileme döneminde çoğunlukla acentelerini aradıklarını biliyoruz.”
“Acentelerimizin sorunlarını dinledik, EJENTO’yu geliştirdik”
“Acentelerimizi dinlediğimizde en çok yaşadıkları sorunların, ofis dışında olduklarında, müşteri ziyaretine çıktıklarında veya acil bir durumla karşılaştıklarında ortaya çıktığını biliyoruz” diyen Dalaş, buna ek olarak, dijital trend araştırmalarına göre Türkiye’deki akıllı telefon sahipliği, mobil internet ve uygulama kullanım oranlarının pek çok gelişmiş ülkeyi geride bırakmış olduğunu gözlemlediklerini sözlerine ekledi.
Dalaş, “Tüm bu tespitler doğrultusunda ve dijital dönüşüm stratejilerimiz kapsamında, önceliği acentelerimizin günlük iş hayatlarında karşılaştıkları sorunları asgari seviyelere indirebilecek, müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyacak ve acentelerimizin satış yeteneklerini güçlendirebilecek bir mobil uygulama geliştirmiş bulunuyoruz. Acentelerimize en iyi kullanıcı deneyimi ve ara yüz tasarımını sunan, birçok yenilikçi özelliğe sahip bu uygulamamıza acentelerimize verdiğimiz önemin bir sembolü olarak acente kelimesinin Japonca okunuşunun karşılığı olan “EJENTO” adını verdik” şeklinde konuştu.
“Mekan ve zaman kısıtlaması olmadan poliçe tanzim imkanı”
Dalaş, EJENTO uygulamaları ile acentelerin iş hayatlarına dokunan portföy, müşteri, teklif/poliçe, yeni iş/yenileme, hasar ihbarı/takibi, kampanya gibi bilgileri inceleyebilme, aksiyonlar alabilme gibi fonksiyonların yanında, ofislerinin dışında da müşterilerine teklif oluşturabilecek ve en önemlisi poliçe üretimi yaparak satış gerçekleştirebilme imkanı sunduklarını ifade etti. Dalaş, “Sadece bir mobil cihaz (cep telefonu veya tablet) kullanarak, mekânsal veya zamansal kısıtlama bulunmaksızın poliçe tanzimi yapmayı mümkün kılan ve bu anlamda da sektörde ilk olma özelliği bulunan ‘EJENTO’ uygulamamızın acentelerimizin hayatına katma değer sağlayacağına inanıyoruz” dedi.
“İş geliştirme süreçlerine destek olacak”
“EJENTO” uygulamaları ile yeni bir dönemin kapısını araladıklarını söyleyen Dalaş, “Ofis dışında da iş yapabilen acente modeline geçiş yaparak, acentelerimize sahada daha fazla vakit geçirme, satışa ve müşteri memnuniyetine daha fazla odaklanabilme ve mesai dışı zamanları da daha efektif kullanabilme imkanı sağlamış olacağımızı düşünüyoruz” diye konuştu.
Sompo Japan Sigorta olarak ilerleyen dönemlerde de modern çağın gerekliliklerine uygun çözümler üretmeye devam edeceklerinin altını çizen Dalaş, “EJENTO” uygulamalarının acentelerine vazgeçemeyecekleri katkılar sunacağını ve iş geliştirme süreçlerine olumlu destek sağlayacağını söyledi.
