ERGO Türkiye Acenteler Toplantısı, 4-7 Mayıs 2017 tarihleri arasında Kıbrıs'ta gerçekleşti. ERGO Türkiye’nin Yıldız Acenteleri ve yönetim kadrosuyla bir araya gelinen toplantıda, CEO Theo Kokkalas, ERGO Grubu'nun Türkiye pazarına inancının ve desteğinin tam olduğunu, Munich Re ile iş birliklerini ileriye taşıdıklarının altını çizdi.
Türkiye'de sürdürülebilir karlı büyüme hedefiyle çalışmalarına devam eden ERGO Türkiye, Türkiye’nin dört bir yanından davet ettiği yıldız acenteleriyle "ERGO Acenteler Toplantısı"nda Kıbrıs’ta bir araya geldi. ERGO Türkiye’nin 2016 yılı faaliyetleri ve yılın ilk çeyreğine ait güncel sonuçlarının yanı sıra 2017 hedef ve stratejilerini paylaşmak amacıyla biraraya geldikleri toplantıda konuşan ERGO Türkiye CEO'su Theo Kokkalas, “ERGO Türkiye olarak acentelerimizle iş birliği içerisinde çalışıyor, iş ortaklarımızla karşılıklı birbirimize destek olup özellikle trafik-dışı branşlarda birlikte büyümeyi hedefliyor ve sigortalanmanın önemi konusunda toplumsal farkındalık yaratma hedefiyle hareket ediyoruz" dedi.
ERGO Türkiye CEO'su Theo Kokkalas, şirketin başarısında iş ortaklarının yoğun emeklerinin katkısı olduğunu ifade ederek, trafik sigortası branşında yaşanan gelişmeleri ve son olarak yürürlüğe giren tavan fiyat düzenlemesini değerlendirdi. Kokkalas, "Trafik sigortası branşındaki son düzenlemeyi aşılması gereken yeni bir zorluk olarak tanımladı. Çözümün tüm gelişmiş pazarlarda olduğu gibi serbest piyasa koşullarının sağlanması ve şirket rezerv seviyelerinin yakından takip edilmesinden geçtiğini belirtti.
Kamuoyu nezdinde trafik sigortaları ile beraber tüm branşlarda sigorta bilincini artırmanın önemine işaret eden Kokkalas, şunları söyledi:
“Tüketiciye dokunmanın ve yakından tanıyarak ihtiyacına odaklanmanın önemli olduğunu biliyoruz. Bu noktada çapraz satış oldukça önem taşıyor. Bu sayede hizmet sunduğumuz müşterilerimizi daha yakından tanıyor ihtiyaç ve taleplerini öngörerek, her segmente özel ürünler geliştiriyor; müşterilerimize ve acentelerimize değer katıyoruz. Türkiye’de sigortanın önemi konusundaki farkındalık hala çok düşük. Toplumsal farkındalığın artırılması konusunda özellikle acentelerimize büyük rol düşmektedir.”
Trafik branşında yaşanan gelişmeler neticesinde acentelerin geleceği konusuna dikkat çeken Kokkalas, "ERGO Türkiye olarak her zaman iş ortaklarımızın öneri ve taleplerini göz önünde bulundurarak, elimizden gelenin en iyisini yapmaya gayret ediyoruz. Trafik sigortasında yaşanan gelişmeleri çok daha önceden görerek hem şirketimize hem iş ortaklarımıza fayda sağlayacak bir iş stratejisi geliştirdik. Özellikle trafik-dışı branşlarımızda her birine özel yeni stratejiler ve çok sayıda alt proje geliştirdik. Yangın branşında konut segmentinin yanı sıra KOBİ'lere yönelik pazara sunacağımız yeni ürünler üzerinde kapsamlı çalışmalar yürütmekteyiz. Kasko branşında da yüksek hasar maliyetlerine rağmen daha iyi fiyatlar sunabilecek yeni bir tarifeyi sizlere sunmaya başladık. Ticari araçlar için de çalışmalarımız devam ediyor. Bunun gibi daha birçok alanda iyileştirmeler yaparak siz iş ortaklarımızı desteklemeye önümüzdeki süreçte de devam edeceğiz" dedi.
Kıbrıs’ta gerçekleştirilen ERGO Yıldız Acenteler toplantısında konuşan Satış ve Pazarlamadan Sorumlu İcra Kurulu Üyesi Yıldırım Türe, 2016 yılında odaklandıkları branşlarda sağlamış oldukları istikrarlı büyümenin 2017'de de devam ettiğini belirterek, elde edilen başarıyı sürekli kılmak ve istikrarlı büyüme sağlamak ERGO Türkiye'nin 2017 iş planında Kasko, Yangın, Konut, Tamamlayıcı Sağlık ve Nakliyat branşlarının önemli rol oynayacağını ifade etti.
Kaskoda bireysel müşteri kazanımına ağırlık vereceklerini ifade eden Türe ; ağırlığını artırarak, KOBİ segmentinde büyümeyi hedeflediklerini belirtti. Konutta yeni ürün ve tüm otorizasyon süreçlerinde daha yalın süreçler ile iş ortaklarını destekleyeceklerini, bunun yanında kurumsal müşterilerin nakliyat portföyünü kazanıma yönelik çalışmaların sürdüğünü ifade etti. Türe, Sağlıkta özellikle Grup Tamamlayıcı Sağlık ve Hoş geldin sağlık ürünlerine odaklanacaklarını ve bu yönde olumlu sonuçlar elde ettiklerini söyledi.
Yeni ürünlerin yanı sıra var olan ürünlerde tüketicilerin ihtiyaçlarına uygun revizyonlar yaparak müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflediklerini belirten Türe, şöyle konuştu:
"Tüm adımlarımızı atarken İş Ortaklarımızı anlamaya çalışıyoruz. Bu öngörüyle hazırladığımız Müşteri Sadakat Programı ile kendilerini özel günlerinde hatırlıyor; ailelerinin bir ferdi olarak yaklaşımlarımızı sergiliyoruz. Acentelerimizden aldığımız geri bildirimler sonucunda sadeleştirilmiş otorizasyon süreçleri geliştirerek iş ortaklarımızın zamandan tasarruf etmelerini sağlarken; müşterilerimize eksiksiz hizmet sunmayı hedefliyoruz. Acentelerimizi her branşta güçlendirmek üzere sürekli çalışıyor, tüm iş süreçlerimizi yeniden şekillendiriyoruz" dedi.
ERGO Türkiye olarak yılsonuna dek 2017 yılı iş planı içerisinde odaklanmayı planladıkları tüm branşlarda büyüme hedeflediklerini belirten Türe, "Hedeflediğimiz başarıya ulaşabilmek ve bu süreçte doğru adımlar atabilmek adına şirketimiz içerisinde farklı strateji grupları oluşturduk. Faaliyette olduğumuz branşlarda güçlü ve zayıf yönlerimizi, sigorta pazarının mevcut durumunu, geleceğini ve pazardaki konumumuzu etkili biçimde analiz ederek, bu doğrultuda yeni stratejiler geliştiriyoruz” dedi.
Dijitalleşmeye yatırım yapıyoruz
Tüm sektörlerde olduğu gibi sigorta sektöründe de dijitalleşmenin giderek önem kazandığını ifade eden Türe, "ERGO Türkiye olarak müşterilerimize ve acentelerimize eksiksiz hizmet sunabilmek adına dijitalleşme çalışmalarımızı her geçen gün ileriye taşıyoruz. 2016'nın Ağustos ayı itibarıyla uygulamaya aldığımız Facebook sayfamızla, sektörde en yüksek etkileşim oranına sahip şirket konumundayız. Kurumsal İnternet sitemizde gerçekleştirdiğimiz altyapı çalışmalarının ardından aylık ziyaretçi sayımız %100 artış gösterdi.
