İngiltere'de yeni yapılan bir araştıma, sigorta şirketlerinin Facebook'daki sorguların% 30'unu, Twitter'da% 25'ini ve e-postayla ilgili olarak% 23'ü yanıtlayabildiğini gösterdi.Söz konusu oranlar geçtiğimiz yıla göre ciddi oranda düştü.
İngiltere'de yapılan "2017 Eptica Insurance Conversation Study" sonuçlarına göre, İngiltere'nin önde gelen sigorta şirketleri, dijital platformları aracılığıyla sorulan rutin sorulardan% 68'ine doğru cevap veremiyor. Bu oran 2016 yılı araştırmasında % 47 seviyesindeydi.
Araştırma ayrıca beklentiler ile gerçek arasındaki boşluğa da ciddi vurgu yaptı. Araştırmaya göre tüketicilerin% 78'i sigortacılarla konuşurken kanallar arasında geçiş yapabilmek istediklerini söyledi. Araştırma sonuçlarını değerlendiren bir yetkili, "Birçok şirket her kanalda tamamen farklı tepkiler verdi ve bu durum düzenlenmiş bir endüstride endişe verici bir eksiklik olduğunu gösteriyor" dedi. Raporda, üç kanalda eşleşen cevapların sadece% 5'inde sigortacıların% 70'i tamamen tutarsız olduğunu ve herhangi bir kanalda cevap bulamadıklarını belirtti.
