AXA tarafından yapılan araştırmalarda, müşterilerin şubelerde yüz yüze etkileşimi tercih ettiğini ancak% 54'ünü aramayı tercih ederken % 34'ü online yola devam etmeyi tercih ettiği sonucu ortaya çıktı. İrlanda'da hazırlanan bir rapora göre, sigorta şirketi AXA, 2018'den itibaren 18 şubesini kapatmaya karar verdi. AXA'dan yapılan açıklamada söz konusu kapatmadan etkilenen çalışanlara yeniden yerleştirme seçenekleri veya ayrılışa yönelik seçenekler sunulacağı ifade edildi.Verilen bilgiye göre AXA'nın İrlanda'da 1.200'den fazla çalışanı bulunuyor.
AXA'nın çağrı merkezi operasyonları ise Derry kentinde toplanacak. Bir sözcü, "AXA, inceleme sonucunda müşteri katılımı düşük olan bir dizi şubeyi etkileyeceğini kabul ediyor" dedi. Öte yandan Birleşik Krallık Manchester merkezli Swinton Insurance ise bu yılın başlarında müşterilerinin % 90'ının telefonda veya online olarak sigorta yaptırması nedeniylr İngiltere genelinde 80 şubeyi kapattığını açıklamıştı. Swinton CEO'su Gilles Normand, "Şubeler çok kanallı iş modelimizin önemli bir parçası olmaya devam ederken, müşterilerin bizle nasıl temasa geçtiğini iyi analiz etmeliyiz" dedi.
