Quick Sigorta’da hasar süreçlerinin tamamını dışarıdan yönetilecek şekilde kurguladıklarını söyleyen Eyüp Özsoy, bu sayede ihtiyaca uygun şekilde kaynak aktarabildiklerini ve asıl sorunlara odaklanarak ‘büyük resmi’ görebildiklerini ifade etti.
Bu yılın mayıs ayında canlı ortamda poliçe satmaya başlayan Quick Sigorta, acente ağını ve müşteri portföyünü artırıyor. Hasar süreçlerinde diğer şirketlere göre çok farklı bir yöntem izleyen Quick Sigorta’nın iddiası ise hızlı olması. Şirketin kendine has hasar süreçleri hakkında bilgi veren Quick Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Eyüp Özsoy, hasar süreçlerini çekirdek bir ekiple yürüttüklerini, bu sayede gerçek sorunlara odaklanıp, hangi noktalarda iyileştirilme yapılması gerektiğini net olarak görebildiklerini söyledi.
“HASARIN TAMAMINI DIŞARIDAN YÖNETİYORUZ”
Özsoy, şirketin geldiği noktayı ve hasar tarafındaki süreçleri şöyle anlattı: “Quick Sigorta olarak piyasaya ilk çıkış anımızda düşündüklerimizle, şu an bulunduğumuz nokta arasında ciddi bir fark var. Sektöre girdiğimiz zaman sigorta arzının çok düşük olduğu bir dönemdi. Poliçe satılmayan, zor bir dönemdi Quick Sigorta olarak sektöre çok hızlı bir giriş yaptık. Hem direkt satış kanalımız hem de acente kanalından ciddi bir poliçe satışı gerçekleştirdik.”
Faaliyete başlamalarının üstüne kaza sayısının yüksek olduğu 2 bayram atlattıklarını, sel ve dolu hasarıyla da karşılaştıklarını sözlerine ekleyen Özsoy, şöyle konuştu: “Biz hasarımızın tamamının operasyonunu dışarıdan yönetilecek şekilde kurguladık. Projemiz buydu. Hasar servisimizin içinde sadece yönetici olacak, yöneticiler hasar süreçlerini dışarıdan takip edecek şeklinde düşündük.” Özsoy, “Arka planda bu işi profesyonelce yapan bir grup var. Asistans hizmetiyle başlayan, hasarın tespitiyle ve sonrasında dosyanın tekâmülüyle devam eden aşamalarda profesyonel bir ekipten hizmet alıyoruz. Bu ekibin büyüklüğünü de, sistemdeki dosya sayılarının artışına göre anlık olarak, düşündüğümüz lüzuma paralel olarak şekillendirebiliyoruz. İhtiyaç kadar, anında takviye yapabiliyoruz. Hasar ihbarının alınmasıyla başlayan süreçte, hem de dosyaların tamamlanması ve incelenmesi aşamasında gerçekleştirdiğimiz bir işlem” diye konuştu.
800 ANLAŞMALI SERVİS QUICK SİGORTA’YLA ÇALIŞIYOR
Özsoy, sektörde Quick Sigorta’yla çalışmak için ciddi bir talep olduğunu da belirtti: “Sektörün hız konusunda geri bildirimi eksperler ve servislerden geliyor. Bu konuda çok ciddi bir anlaşmalı servis talebi var. Bu servisler, Quick Sigorta’nın hızlı ödeme yaptığını her yerde söylüyorlar. Şu an Türkiye çapında 800 anlaşmalı servis hizmet veriyor. Bu servislerin 300’ü zincir servisler, geriye kalanlar ise yetkili servisler. Hemen her ilde bizim yetkilendirdiğimiz anlaşmalı servislerimiz bulunuyor.”
Şirketin gelecek planlarından bahseden ve geleceğe yaptıkları yatırımlara son derece önem verdiklerini vurgulayan Özsoy, öncelikle mobil uygulamalarından bahsetti: “Hasar ihbarıyla başlayan süreçte şirketimize en kısa sürede ulaşım sağlanması gerekiyor. Biz bunu klasik yöntemde, call center üzerinden yönetiyoruz ama mobil uygulamamız sayesinde müşterilerimize hasar ihbarı yapabilme fırsatı vermiş durumdayız. Acentelerimiz ve müşteriler bizim uygulamalarımızı kullanarak şirketimize en kısa sürede ulaşıp, dosyalarını açtırıp, hizmet alabiliyorlar. Daha da iyisi, hemen her ilde yerleşik olan eksperlerden destek alıyoruz. Sigortalılarımız da istedikleri eksperi atayabiliyor. Kesinlikle reddetme gibi bir uygulamamız yok. Atanan eksper üzerinden dosyalarımızı sonuçlandırıyoruz.”
HASAR DOSYALARINA ÖZEL HASARONLINE UYGULAMASI
Özsoy, aynı zamanda hasar dosyalarının incelenmesinde kullandıkları Hasaronline adlı uygulama hakkında bilgi verdi: “Hasar dosyalarının incelenmesinde kullandığımız Hasaronline adını verdiğimiz bir uygulamamız var. Bu program bir platform aslında. Tüm paydaşlar bu sistemi kullanabiliyor. Eksperler, servisler, tedarikçiler, sigorta şirketi çalışanları platformda anlık ve online olarak haberleşiyorlar ve yapılan tüm işlemleri görebiliyorlar. Tüm iletişim bu program üzerinden yapılıyor, arşivleme bu program üzerinden yapılıyor. Bu da hasar ödemelerini son derece hızlandırıyor. Servisin fatura kestiği durumda, eksper aynı gün içinde raporu kapatabiliyor ve ödeme gerçekleşebiliyor. Yine sistemin aktivite uygulamaları sayesinde SMS ve mail ile tüm sürecin bilgilendirilmesi acente ve sigortalımıza anlık olarak yapılıyor.”
DOSYA BAŞINA ANLAŞMA
Gelecekte hizmet noktalarıyla dosya başına anlaşma yapılabileceğini belirten Özsoy, “Tüm hizmet noktalarının bizimle anlaşma yapmasını istiyoruz. Bunu sabit bir sözleşmeye bağlamak yerine dosya başına yapmayı düşünüyoruz. Her dosya için, dosyadan istenen evrakların hizmet sağlayıcı tarafından tamamlanıp, bizimle temas etmesi yeterli oluyor. Bunu uygulamaya geçirmek için çalışıyoruz. Eksperler, acenteler ve hizmet sağlayıcılar ile bu konuda görüşmelerimiz sürüyor” diye konuştu. Özsoy, sigortalının kendi hasarını yönetebileceği bir yapı için de çalışmalara başladıklarını aktardı: “Hasaronline programını kişiselleştirebiliyoruz. Programın içine sigortalı online olarak katılabiliyor. Sigortalı kendi hasarını tespit edebilir durumda. Hangi parçaların değişeceği programdan seçildiği zaman, program sigortalıya parçaların işçilik bedellerini otomatik olarak veriyor. Dolayısıyla sigortalı kendi hasarını tespit edebiliyor. Biz bunu otomatik hale getirerek, kendi hasarını tespit edebilen bir müşteri kitlesine ulaşmak istiyoruz. Yurt dışındaki benzer örnekleri değerlendiriyoruz. Yurt dışında bu işlem call center üzerinden yapılıyor ama programın yapısı içinde mevcut. Paydaşlarımızla görüşerek bir çözüm oluşturmak için çalışıyoruz.”
3 KİŞİLİK ÇEKİRDEK EKİP
Süreci sadece çekirdek bir grup ile yönettiklerini hatırlatan Özsoy, uyguladıkları modelin avantajlarını detaylandırdı: “Hasar operasyonumuzun tamamını dışarıdan yapan yegane şirketiz. Hasar süreçlerini sadece 3 kişi ile yönetiyoruz. Bu şirketimiz için ciddi bir avantaj. Gerçek işimize, yani süreci nasıl yöneteceğimize odaklanabiliyoruz. Enerjimizin tamamını sürecin daha da iyileştirilmesi için yapabileceklerimizi araştırmaya harcıyoruz.” Özsoy, sözlerine şöyle devam etti: “Tedarik, anlaşmalı servis, araştırmacı… Çoğu süreç aynı gibi gözükebilir ama, biz bunu şirket içinde değil şirket dışında profesyonel bir ekibe yaptırıyoruz. Şirket içindeki odak alanınızla şirket dışındaki odak alanınız değişiyor. Biz, tıkanan noktaları çok daha rahat görebiliyor, büyük resme bakabiliyoruz.” Quick Sigorta olarak oluşturdukları bu yeni modelde hasarın belkemiğinin eksperler olduğunu söyleyen Özsoy, “Biz her dosyamızda eksper atıyoruz. Eksperlerimizi, ekspertizde tamamen serbest bırakıyoruz. Eksper bizde hasar tespitinde tam yetkin kişidir” diye konuştu.
